对于大多数医院的概念，人们的脑海里呈现的大多是冰冷的白色调，刺鼻的消毒水味，喧闹烦杂的排队等候，麻木乏味的导医台问询，还有永远都没解答完疑惑便已轮到下一个的忙碌的白色背影，不过这一切在我院是绝对看不到的，自从实行5S管理服务以来，医院处处充满温馨画面，随时可见我们同事的亲切笑容和患者满意的笑容!
但这仅仅是开始，在未来的一段时间里，外一科医护人员本着以病人为中心，创建温馨病房的服务宗旨，从病房布置，管理创新和持续改进中不断提升服务质量，为构建和谐护患关系平添一道亮丽的风景线。
他们将在在走廊及病房的墙壁贴上一些与工作相关的精美温馨的图片，走廊两侧也将放置一些绿色盆栽，减少患者入院的不适，感觉如家。还会改善出院服务流程，护送每个出院病人至电梯口，让我们的关怀备至融化患者住院时害怕不安的情绪。为走廊加床病人提供收纳箱，使病人的用品摆放整齐，在最细小的地方我们也希望能妥善安排患者的生活和日常。还有更多的诸如此类的温馨举措只为要传达出“您的满意，是我们最大的心愿！”这一强烈的服务理念。
热情接，细心问，精心做，主动帮，亲切送已成为我们工作的自觉行为，在创建温馨病房的过程中，外一科始终坚信要让患者在治疗之余享受家的温暖，让医患间忘却病痛忘却隔阂，因为我们是一家人。
