全国巾帼文明岗背后的故事
2012年11月19日
三门人民医院
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都说产科是最快乐的科室，因为这里随时都有新的生命诞生，总有新的未来降临，甚至连空气也弥漫着快乐与欢笑。
但这快乐与欢笑背后，却有着一群默默辛苦付出的身影，她们就是产科的工作人员，县人民医院（中医院）产科就是这样一个团队，她们不仅努力付出，也乐于付出，甚至因为这份事业而在2008年摘得了全国巾帼文明岗这个荣誉称号。
这份荣誉的背后，又藏着怎样的故事，且让我们走进她们的世界。
产科的忙碌人群
什么叫忙？很多人有很多的定义，用数据说话，就是一种相对权威的做法。
产科是县人民医院（中医院）业务量承载最大的科室，在台州各县市的二甲医院里，产科业务量也是最大的，可工作人员只有几个？医师15人，助产士31人。但全年新生儿有4180人，其中高危人数2111人，每月门诊数量为5000多人次，全年超6万人次，住院人次突破5000人次，其中手术1660人次，计划生育手术总人数为2639人。
据产科主任章惠琴介绍，近年来，随着百姓生活改善，对新生儿越来越重视，而县人民医院和中医院整合后，都使产科任务逐年增加。前几年，该院新生儿大概维持在3000人左右，而这两年快速增加，今年达到4180人。
以40人承受如此之大工作量，导致人人几乎都超负荷运转，手机更是24小时待命，因为不论哪个班次，连接五六个剖宫产或顺产都是经常的事，甚至常常一晚上要不断在病房、产房跑，有时忙得连喝口水都顾不上，更别说坐下歇歇了。
而产科面临的绝大多数是怀胎十月、一朝分娩的新妈妈，何时出生难以预料，这又是工作一大变数，尤其是某些月份出生的孩子特别多，大家就更忙了。护士陈丹丹透露，晚上值夜班的人少，可产妇分娩又往往集中在夜晚，那时就真的是除了忙还是忙。
产科的忙，甚至连负责管理工作的护士长都不能幸免。护士长章文君告诉记者，就在上星期一个凌晨，她在家睡觉，突然接到医院电话，说海游西岙村有个外来产妇大出血，婴儿将要出生，情况危急。
她当即和产科马小江医师，赶往事发地点，并进行紧急救援，之后又随即送到医院为产妇做手术，最终这位外地人，由于措施得当，得到了很好救护，孩子也顺利出生。
产科的特色服务
从1995年获得县巾帼建功岗起步，到1997年的市级巾帼文明岗，再到2005年获省级巾帼文明岗，最终在2008年获得全国巾帼文明岗荣誉，县人民医院（中医院）产科向着越来越高的目标迈进。
能够评为国家级的巾帼文明岗，除了全心全意甘心付出外，也和产科不断创新，创建一些特色服务有着密切关系，从电话随访、上门回访、到上街义诊、岗村结对服务，再到妈妈课、病有座谈会……一次次创新之举，让产科有了更多的故事。
去年5月份推出的“妈妈课”，是产科特色服务的最新尝试。据章文君介绍，为让更多产妇及其家属对健康育婴有充分认知，每个周一、四下午，产科都会安排高年资护士，在示教室通过模拟示范、PPT等方式，向产妇及其家属和孕妇宣传相关知识。
据统计，从去年5月开始推出第一期以来，已先后举办了150多次的“妈妈课”，每堂课少则20多人，多则30多人听讲，总人群已超过4000多人次，而通过这样的“妈妈课”，更多的产妇、孕妇对健康育婴有了全新认知。
电话随访，则是产科很早就推出的一个特色服务。对每个出院的产妇，产科的护士都会进行电话随访，了解产妇最新康复情况，以及婴儿状况，并提供各类信息咨询。对于一些危重患者，则是医生通过电话随访，帮助解决疑难问题。这些亲切的电话随访，让产妇们明白了育婴的重要性。
病友座谈会，每月举行一次，一般都放在下午，由产科组织住院的产妇、家属与工作人员进行交流，听取意见，宣传相关的育婴知识，以及一些相关事项，每次到的人数大概有20、30名。也正是在不断听取意见中，产科的成绩越来越受人瞩目。
产科的细致服务
产科是高风险的科室，工作富有挑战性，同时面对两个生命，必须有很强的责任心，扎实的专业知识，娴熟的操作技能，尤其是周密细致的观察护理，才能确保母亲和新生儿的平安顺利健康。
县人民医院（中医院）的产科工作人员就是这样认知，又这样操作的。
去年医院整合后，为了提高服务效率，改善服务质量，产科分为产前产后两区块，分别设立在二楼和三楼，打破了原来统一格局。原先的模式，不够精细，产妇得不到特别细致入微的护理，现在则通过改变，虽然工作量没有减少，但更为科学，也让术业有专攻，更具针对性。
给病人提供细微服务的理念，其实一直如此，即便去年医院遇到整合，产科人员变动很大，可不管是老护士，还是新同志，大家都能齐心协力，以更高的要求来对待，以更细致的服务去改变。
“我们每年的工作量，都在增加，但人数基本没有变，而且近年来的条件改善，百姓对医疗服务要求更高，面对这样的压力，我们始终是坦然相对的。”章惠琴如此表示，而事实上，为了能提供细致服务，产科的医生和护士这些年都在不断学习。
据统计，产科共有副主任医师5名，副主任护师2名，中级职称以上的有15人，每年都会有人到省级医院学习，每年也都有论文在各大期刊上刊登。如此忙碌的情况下，这份成绩单也不逊于任何科室。
原载《新三门》报
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