三门人民医院

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践行群众路线提升服务品质

2014年05月19日三门人民医院 146025次

5月14日下午，我院与台湾彰基医院（上海宏信医管公司）在多功能厅隆重举行合作推进医院服务提升暨国际服务认证启动大会。台湾彰基医院副院长、上海宏信医管公司常务副总经理陈秀珠等一行5位专家出席，我院中层以上干部、国际服务认证推动小组、各科5S质控员参加。启动大会由罗莹莹书记主持。

据悉，近年来医院通过着力优化服务品质建设和品牌形象建设，医院的综合服务能力得到了长足的发展和进步，群众的服务满意度也在提升，但与省、市级以上大医院相比仍有着很大的提升空间。此外，自去年与浙一牵手合作，成为浙大一院三门湾分院，我院一直竭力为群众打造家门口的浙大一院，这也对医院的服务质量和技术实力的发展提出了更高的要求。为此，医院自加压力，对高品质现代化医院的目标进行重新定位，并率先在全国启动首家公立医院国际服务认证。

陈翔院长在致辞中表示，今天的启动大会之所以能顺利召开，得益于去年医院与彰基医院开展合作以来，通过导入该院已经在该领域非常成熟的5S管理，在有效提升医院外围硬件品质的基础上，适时将提升服务质量着力点升级到内在软实力层面上，从改变员工的服务态度、服务行为、服务礼仪及服务标准建制等入手，计划用10个月的时间完成9个阶段的辅导课程，努力完成国际服务质量认证，逐步推进我院服务标准与国际服务标准的接轨，真正建立起以病人为中心的服务宗旨，更好地为全县百姓服务。

会议期间，简素真、徐丞敬老师对国际服务认证一期辅导项目计划书、国际权威认证机构莱茵公司及认证标准做了详细说明，

最后，陈秀珠院长特别为与会人员带来了一场主题为“提升服务质量”的专题讲座，并一起分享了台湾彰基医院规范化、标准化的门诊看诊服务视频。

此次启动大会的顺利召开，标志着我院正式开启莱茵国际服务质量认证的新征程，并希望通过职工的共同努力，在为期一年的培训中，真正将此项工作落实到实处，扎根在我院。