门诊是医院的窗口

代表着医院的形象

如何实现服务提档升级

让患者享受到优质、便捷、高效的医疗服务

门诊在行动......

“您好！请问您需要帮助吗？”“心内科请往这边走。”……每天早上7点45分，我院两个院区的门诊导诊工作人员就早早在一站式服务中心、门诊各楼层等岗位上就位，大家精神饱满地投入到一天的服务之中。

 这是医院优质服务的一个缩影。多年来，我院门诊部为改善患者就医体验，提升门诊服务质量，全体医务人员自我加压，担当作为，采取一个个暖心服务举措，让患者如沐春风，感受家门口医院的优质医疗服务。

患者的满意是我们永远的追求。门诊部结合患者就诊高峰提前做好各类应急预案，加强诊区管理巡视，有效做好患者分流。

 为了缩短患者等候时间，门诊实行预约服务，专家门诊、各类检查预约时间精确到“分”，一定程度上解决了患者到院后等候时间较长的问题。最近又开展了“下一站主动告知”服务，即医务人员在完成就诊环节后主动告知患者下一站服务的内容和地点。

为缓解检查“早高峰”，门诊超声、检验、影像等检查科室推行“早上提一提，中午连一连，下午延一延”的服务模式，减少患者等候时间，让患者及时检查和治疗。

“现在很多专家中午都连轴转，主动为患者加号，直到门诊患者全部看完才下班。”门诊部工作人员说。

 

门诊部供稿