优质护理，我们准备好了吗？
2010年07月29日
三门人民医院
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当前，“以人为本”已成时代的主旋律。医院在推进发展的同时，也应在日常医疗行为中落实“人本”思想，为患者提供更为人性化的优质服务。我院为了切实加强基础护理，提高护理质量，保障医疗安全，为群众提供安全、优质、满意的护理服务，即将在我院普外科病房展开试点，以点带面，在总结经验的基础上逐步向全院推广。
在认真学习《优质护理服务质量标准》后，我们发现这是一项将专科护理向生活护理延伸了的服务举措。护理工作更加细致，更加贴近病人，提倡细节服务，除了现有的护理项目外，洗头，洗脸，洗脚，擦澡，梳头等生活护理项目也纳入日常护理范畴。
工作量的增多是毋庸置疑的，但我们作为一名普通的护士，该如何应对这新挑战呢？
首先，要积极转变观念。充分认识开展优质护理活动的出发点，在于全面提升护理服务质量，营造温馨的人性化护理文化，积极为病人早日康复创造条件。可见，优质护理活动，既是一项医院加强文化建设、打造公立医院服务品牌的新载体，也是一项服务病人的新举措。我们要切实树立以病人为中心的意识，将病人当做自己的亲人来看待，转变服务理念，变被动服务为主动服务，由主动服务上升为感动服务，从点滴做起，从琐事做起，全身心投入到优质护理活动中。
其次，要主动提高技能。优质的服务是建立在扎实的医学知识和精湛的医疗技术之上的。优质护理不仅要有和蔼可亲的服务态度，更要有精湛的护理技术。我们要积极参加各类继续教育的学习培训活动，强化日常自学和技能训练，熟练掌握各项基本操作和各专科技能，切实提高专业技术水平，为医院全面推开优质护理工作打好坚实基础。
再次，要掌握沟通技巧。语言是交流感情的工具，是我们生活中进行沟通、交流的重要武器。周到规范的护士职业用语和行为举止，通常能在交流之初就获得患者的信任与配合，为下一步治疗打好基础。日常工作中，注意学会跟患者及其家属热情而诚恳的交流，耐心而中肯的解答疑问，细心、认真的观察和谈心，适当的安慰和鼓励，往往能起到事半功倍的作用。也可以经常与科室里的同事相互交流和学习，以达到共同提高沟通技巧的目的。
此外，科学规范的管理，部门间协调畅通的配合，以及适当的激励，也是做好优质护理工作的不可缺少的环节。相信在全院上下的共同努力下，我们一定能做得更好！
（感染科：刘子君）
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