三门人民医院

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开展优质护理服务——显成效、获好评

2010年08月17日三门人民医院 130058次

　　我科开展优质护理服务已经近半月，从刚开始的毫无头绪到现在的有条不紊，我们在摸索中寻到了方法。

　　为了更切实有效地开展优质护理服务，在做精基础护理（口腔护理、会阴护理、床单位的清洁等）基础上，将洗头、洗脸、擦身等生活护理也纳入到对病人的日常护理中。为此我科添购了专业洗头车及擦身车，并进行了相关的操作培训，积极为病人创造舒适的康复环境。

　　对于卧床或是大手术后的病人我们提供完善的日常护理，对于有部分自理能力的病人我们从旁协助，对于有完全自理能力的病人我们积极鼓励他自己动手。为此我们将不同病人的护理要求张贴予墙上，以便病人及家属对我们进行很好的监督。

　　要提供优质的护理服务需要患者的配合，因此要学会跟患者及家属之间的交流，获取患者的信任与配合。将被动服务转变为主动服务，服务在病人要求前。但我们要懂得很好的引导病人，优质护理服务并不是患者完全不动，而是要我们双方的配合，才能提供更人性化的优质护理服务。

　　优质护理服务开展半月以来已经取得很好的成效，受到患者及家属一致好评。但我们仍应更加努力，以期达到患者及家属的百分百满意，创出好的口碑。

（通讯员：曹佳妮）