从8月3号开始到现在这一个月来，优质护理服务活动示范病区的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。实施“温馨家园”更加让我们知道“护理礼仪从我做起”，让我们从思想上、行为上做到以人为本，真诚的面对患者，明确了护理是一种专业互动关系，护理工作需要关怀与沟通，以临床护理的各个沟通环节的薄弱点为切入点，注重沟通技巧，规范其言行，更加要求我们学会换位思考，学会移情，以患者的角度去感受，理解他们的需求，理解他们的感情，帮助患者战胜疾病，促进康复。

　　现在再走进我们外科病房，走廊内比往日安静了许多，呼叫铃声，吵闹声比以前明显减少了。而在病房里，各个护理小组护士愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗发……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士们做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
　　患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！”，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士姑娘把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

　　开展优质护理服务，护士回归病房，不仅增进了护患之间的感情，取得了工作中病人的信任与配合，同时解放了患者家属，减轻了患者家属的负担，也减少了院内感染概率。

　　南丁格尔有这样一句话：护理工作是平凡的，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。我们有热情，有勇气，有信心在平凡的工作中不断探索、不断总结、不断实践、不断进步、不断完善。为营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围做出我们的努力。创优工作无止境，我们将不懈努力，用心服务，尽最大努力为病友提供优质服务。

包陈艳