把时间留给护士 把护士交给病人
2010年09月17日
三门人民医院
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——三门医院实施优质护理服务示范工程侧记
“想不到护士还能帮我们擦身子，洗头，而且全都是免费的，这种‘特等’服务真是周到。”昨日上午，记者一走进三门医院12楼的普外科，患者陈美月就向记者不停夸奖起这里护士的服务水平。
来自临海的陈美月，十几天前住进医院，手术后因为右手乏力，洗头、洗澡是成了大问题，甚至连简单的梳头都困难。正为生活护理感觉烦恼时，却惊喜地发现这里的护士不仅提供基础护理，还能对她的生活起居提供优质服务，这让她非常满意。
并非只有陈美月享受这种“特等待遇”，在该院12楼，每名生活不能自理的患者都能享受这种优质服务，而这一切要归功于该院推出的“优质护理服务示范工程”。
“当前医患关系是大家关注焦点，不少人对医院护理不满意，如何改善医患关系，增强护理服务意识，提供优质服务，已成为医院一重要工作。”该院副院长杨冬仙告诉记者，在借鉴其他医院的成功经验后，三门医院决定在12楼推行“优质护理服务示范工程”，并以点带面，全面提升全院护士的护理水平。
今年6月份，该院成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，拉开工作序幕，此后，该院组织学习有关创优质服务工程的标准要求，积极参加省内及市内组织的优质服务示范医院经验交流会，积累相关的经营。
今年7月底，由该院副院长杨冬仙带队，护理部主任、副主任、12楼护士长、责任护士组成的学习组，专门到省人民医院的肝胆外科进行为期两天的实地观摩，通过观摩，大家对如何操作真正做到了心中有数。
“加强临床护理工作，关键在人，而当前情况是患者多，护士少。”12楼护士长李爱英透露，观摩归来之后，医院马上抽调其他科室护士，充实12楼的医护力量，从12名护士增加到21名，其中辅助护士从1名变为5个，最大限度地保障了护士岗位人员配置，并在7月底前全部完成。
8月2日，12楼开始正式实施“优质护理服务示范工程”。“在基础护理上，我们一直做得比较全，所以尽量做到更细，而由于以往人手缺乏，生活护理有欠缺。”李爱英透露，医院特意从厂方订购了一台价值1万元的多功能轻便床上洗头车和一台擦身车，为那些生活难以自理的患者提供洗脸、洗头、洗脚、擦身等服务。
“我们根据安排，值班护士、辅助护士、护理员每天晨晚就推着这些机器到病房里，询问患者是否需要洗头、擦身等服务。”12楼护师郑华灵笑着说，基本上给患者每星期洗一次头，每天洗脸，而洗发水、吹风机等都是医院购买，供病人免费使用，倒真得像一个贴身保姆。除加强生活护理外，12楼还加大了整栋楼的保洁力度，尽量使病房看起来更为清洁明 亮，同时加强与患者间的沟通，了解患者的最新需要，给予最快的帮助。
“以往因为人手少，和患者间沟通少，现在人手充足，也就和患者交流更方便。”郑华灵告诉记者，只要到她值班，都会去病房转转，和患者进行交流，其他护士也是一样。“实施优质护理服务示范工程，就是把时间给护士，把护士交给患者，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。”杨冬仙副院长这样说道。
自实施这一工程以来，患者对医院护理满意度大大提高。在这住院已达一个月的患者王冬女这样评述道，现在的护士每天都会到病房走上几趟，询问病情，提供优质服务，工作做得特细致。而在记者随机采访中也发现，住院的患者对护理工作表示认可。
“这项工程才刚刚起步，难免有瑕疵，我们会一直改正不足。”李爱英透露，在实施一个月后，医院专门召开了座谈会，让护士们谈心得，说不足。每个护士都撰写一篇心得体会，使得这项工作的不足之处得以改善。
“现在比以往更为繁琐，压力也更大，但我们会努力把服务做得更优。”郑华灵则表示，作为服务行业 服务对象是病人 只有病人感到满意 才能体现价值，因此压力再大、工作再繁琐，都会坚持下去。
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