服务礼仪在门诊，患者给导诊护士点赞
2014年12月11日
三门人民医院
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“您好！有什么可以为您服务的？”“好的，请慢走！”“再见，很高兴为您服务。”现在，很多患者走进我院门诊大厅，与一站式服务台的导诊护士沟通时，市民们会发现，护士的工作服务态度与以往有了很大的改变。她们笑容亲切、用语文明、服务细致，而这些转变都来自我院今年5月份启动的医院服务质量提升活动。
门诊是医院的重要组成部分，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊服务台的工作不仅仅是为患者提示诊疗过程，更重要的是拉近了医患之间的距离，改善护患关系，提升了护理优质人性化服务。家住海游的陈大爷应患老慢支，已是医院门诊的老病号，对于门诊护士的改变他最有发言权。
“过去不能说服务差，但肯定没现在好。以前人多，问护士问题，护士一边忙手头的工作，一边跟你讲话，说话很快的。像我们年纪大的，都要她们重复很多遍。现在不同了，全完不同了，回答都很有耐心，服务越来越好。”陈大爷说。
不仅如此，主动服务的意识也越来越强。来自贵州的小伙子小张，陪工友来院看病，但因文化程度不高，小张和工友识字也不多，他和工友在门诊大厅左右徘徊。门诊护士见状就上前主动询问：“您好！请问有什么可以为您服务？”了解情况后，导诊护士给他预检到消化内科，随后在志愿者的帮助下，小张的工友拿着单子到挂号窗口顺利挂上号，并到诊室进行就诊。
随着服务质量提升的不断深入，护士上班态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，规范着装，淡妆上岗，时刻保持微笑，统一发髻，统一着装，良好的精神面貌，减轻患者对医院和护士的恐惧感和陌生感。同时，医院对护士在坐姿、站姿、走姿、指引等各方面都进行礼仪培训。门诊的护理工作必须以人性化服务为手段，针对患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供适合于患者的最佳护理。
(通讯员：陈怡)
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