细心服务 拉近护士与患者的“心”距离
2015年09月17日
三门人民医院
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9月8日是住在我院肝胆胰外科病房14床叶大爷出院的日子。这一天，护士郑琼琼还在叶大爷的病床前，认真得做着出院前的宣教工作，细心叮嘱他一些出院后的注意事项。
“护肝的药丸，一天吃三次，一次三颗。”郑琼琼细致且认真的说着。住院期间，叶大爷不仅对我院优质的医疗服务赞许有加，更是对郑琼琼护士无微不至的照顾赞不绝口。
原来，半个月前叶大爷因肝脏问题入院进行手术治疗。术后，叶大爷时有发热的现象。特别是术后的一两天，反复的发热，让叶大爷有些不适，需要密切的监测体温。
在随后的日常护理中，郑琼琼对叶大爷就多了一份留心。每每叶大爷的床头铃响起，她就跑过去询问有什么需要。叶大爷就告诉她，他有哪些不适，郑琼琼在病床前都十分耐心得听完叶大爷的主诉，并给予安慰。有时这一天，叶大爷同样的症状描述，要和她说上好多遍，郑琼琼都没有表现出不耐烦，反而给予更多的护理指导和安慰。
巡护时，郑琼琼来到叶大爷的病床前，会主动问一声“大爷，昨晚睡得好吗？”“昨天医生给你换药了，你现在觉得怎么样了？”“有什么不舒服，你一定要和我说。”就是这些看似平常的话语，让叶大爷倍感温暖，觉得自己受到了重视。在以后的治疗过程中他都能主动配合，恢复的也很不错。
在护理工作中微小的细节太多，而这些细节又恰恰很重要。正如叶大爷说的，护士是经常跟病人接触的，今天挂针他有什么不舒服向护士反映，护士能及时向医生反映，她们就是医生的眼睛。医生可以采取一些措施，更好地给病人对症下药。对于病人，他的诉求能得到医生和护士的重视，他就觉得在病房里很安心，这位护士很有心。
在肝胆胰外科，病人都或多或少的有情绪问题，紧张，害怕，特别是肿瘤病人，更是有否定、愤怒、消极的情绪。住院中的病人与病人家属因为对疾病预后的不确定，经济上的压力，对医院工作流程不熟悉，有时会对护士口出怨言。而作为我院外科的一名普通护士，郑琼琼每天的工作就是准备针剂药品、交接班查房、逐个床位打针输液等。在自己平凡的岗位上，她却懂得给病人多一句问候，多一个微笑，多一个不经意的动作，这就让病人感到温暖。
而随着我院服务品质提升工程的不断深入，类似郑琼琼护士这样热心服务、细心服务的感谢话语在病人意见留言录上也越来越多，抱怨越来越少。 “天下大事，必做于细”。其实，服务无小事，说好了，做细了，我们的“品质服务”就已迈开了一大步。
图为病人输液过快，郑琼琼给予调整
图为用药前郑琼琼仔细核对病人信息
(通讯员：陈怡 图、文)
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