服务在细节 感动在心间
2017年06月28日
三门人民医院
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感动是什么？感动是沁人心脾的甘泉，感动是熏人欲醉的暖风，感动是衡量人性的一把标尺，感动是测量爱心的一架天平。但在我看来，感动就在我们身边，或许是生活中的一次举手之劳，一声贴心问候，一句真诚关怀，又或是一个善意微笑……而能让我们病人感动的就是我们流于服务中的小细节。
超声科是医院的医技科室，近年来随着医院的发展和患者健康意识的提升，来我院超声科检查的病人越来越多。假如工作中我们只是机械性的完成检查，对病人不多问，少关心，那病人会觉得我们很冷漠。但假如在检查时，我们能多关心一点，多仔细一点，这些细节就能打动病人，于微小处感动病人。真正从病人的实际需求出发，主动为病人服务，由过去被动服务转化到现在的主动服务，由微笑服务发展到感动服务。
每年的大小节日，我们超声科的工作显得格外忙碌。特别是春节期间，市民走亲访友，免不了大吃大喝，腹痛患者特别多。记得今年初二值班的小柯刚下班吃着晚饭，值班手机就响了起来。原来一名患者因腹痛被家人送入医院，来不及吃完手中的面，小柯就赶紧回了医院。这边三门医院院区患者刚做好检查，中医院院区的儿科又有一名小孩腹痛被送进医院需要检查，小柯急忙驱车赶往。这晚，他奔波在两个院区间，一忙完已是凌晨12点多。拖着疲惫的身躯，一头栽进被窝，连身上的衣服都没脱。没多久，急促的电话铃声又一次叫醒了他。又是一名腹痛患者需要进行检查，而此时已是凌晨两三点。作为一名超声科医生，拖班加班都是平常事，起早贪黑也是平常事，即使一个检查病变部位的加压动作，医生们每天重复着成百上千次，几乎每个人都忍受着肩部、背部和腕部的损伤，小小的仪器探头也变得犹如千斤重。我们似乎已经将忙碌作为一种常态，而这些忙碌都无从被人知晓，只与星辉和晨曦分享。但每每给病人确诊出病因，为临床提供治疗依据，病人得到及时医治，内心总有一份自豪感。
服务润如清泉，似山间一湾清泉流入病人心中，甘甜。我们的服务并非惊天动地，而是从细微之处体现关爱，点滴之间向病人倾注真情。记得有一次一位外地孕妇来超声科检查，衣衫破旧，还带着一个孩子，一脸疲惫。检查时，医生就多了一份心。一边给她检查，一边跟她拉起了家常。聊天时，她向检查医生透露自己付了超声检查费后已身无分文，早上是步行到医院连早饭都没有吃，孩子也没有吃。医生一听这情况二话没说，就掏钱给她叫了一份可口的早饭并塞给她回家的路费，虽然钱不多，但这份情义和关心却深深感动了这位孕妇。而随着服务品质提升工程在我院的开展，每一位超声科的医护人员，都要求自己要做到：仪表美一点，微笑甜一点，言语暖一点，问候多一点，动作轻一点，观察细一点，耐心大一点，帮助广一点。那么多的一点点，换来的是病人更多的理解和赞美。
我们不但要有好的服务质量，更要有过硬的医疗水平，“打铁还需自身硬”，我们要努力提高自身的业务水平，练就一双“火眼金睛”，在与浙一合作的几年里，我们开展不少新技术，超声造影及介入治疗，精准的诊断和微创的治疗效果，让患者不出家门口，就能享受到大医院同质的检查结果和高品质的服务，他们都说好。
把梦想当信念，把工作当事业，把患者当亲人，把付出当快乐，服务流于细节当中，从细节出发，关爱病人的点滴，感动便常在。多一分感动，多一分温暖。只要我们心中装满着爱，从细节出发，让我们在救死扶伤的这片土地上耕耘，在感动的海洋里收获医患和谐!
(通讯员：俞昌明)
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