员工文化
2010年06月30日
三门人民医院
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（一）、公民基本道德
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
（二）、医务工作者职业道德
尊重病人 奉献爱心
钻研医术 诊治精心
提高技能 护理细心
救死扶伤 尽责尽心
（三）、医务人员医德规范
救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。
文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露隐私与秘密。
互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。
严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
（四）医师在执业活动中应履行的义务
遵守法律、法规，遵守技术规范；
树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；
关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；
努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；
宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
（五）廉洁行医诫勉（临床行医十个严禁）
严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗；
严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为由而收取红包；
严禁私自为药品经销单位或个人代开，代售药械或要求病人到指定药房购药；
严禁设立或收取药械生产经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣；
严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便；
严禁擅自收费、不合理收费或乱收费；
严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣；
严禁违反国家有关规定“以物代药”；
严禁涂改、伪造、销毁病历；
严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。
（六）、行业纪律“八不准”
医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。
医疗机构的一切财务收支应有财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。
医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及亲友的“红包”、物品和宴请。
医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。
医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。
医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购、合理使用。
医疗机构不准使用假劣药品、或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。
四、员工行为规范
（一）、医生行为规范
1、严格执行首诊负责制，想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除疼痛。
2、尊重病人，关心病人，做到“四不”、“五心”、“四个一样”。
3、文明用语，礼貌待人；讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。
4、廉洁行医，合理检查，合理用药，不以医谋私，不开人情方与假证明，不接受病人的钱物和吃请。
5、为病人保守医密，不泄露病人隐私与秘密，耐心做好病人的接待解释工作。
6、互学互尊，团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理同行同事的关系。
7、努力学习，不断更新知识，提高技术水平；严格遵守制度和操作常规，确保安全医疗。保质保量地完成各项指令性任务。
（二）护理人员行为规范
1、想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。
2、尊重病人的人格权利，做到“四不”、“五心”、“四个一样”。
3、文明用语，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，遵纪守法，自觉抵制行业不正之风。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄露病人隐私和秘密，耐心做好病家的接待解释工作。
6、努力学习专业知识，不断提高技术水平，严格遵守护理操作常规，确保安全医疗。
7、善于敏锐地观察和分析病员心身状态变化，解除病人的精神压力，并满足其生理、心理上的护理需要。
8、严谨求实，奋发进取、钻研业务，不断更新知识，提高护理技术水平。
9、做好病人入院须知介绍，为病人创造一个整洁、安静、舒适的环境，促进疾病康复。
（三）医技人员行为规范、
1、牢固树立“一切为了病人”的思想，密切配合临床，千方百计方便病人，为病人解除病痛。
2、尊重病人，同情病人，关心病人，做到：“四不”、“五心”、“四个一样”.
3、文明服务，礼貌待人，讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。
4、廉洁自律，遵纪守法，不接受服务对象的钱物吃请。
5、为病人保守秘密，不泄露病人的隐私与秘密，耐心做好病家的接待解释工作。
6、互学互尊、团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理同行同事的关心。
7、努力学习，钻研医术，不断提高技术水平，做到报告及时准确。
（四）行政人员行为规范
1、牢固树立“一切为了病人”的思想，密切配合临床，关心职工，做好服务，创造了良好的诊疗环境。
2、文明服务，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，做到：“四不”、“五心”、“四个一样”。
3、廉洁奉公，自觉抵制不正之风，不接受服务对象的钱物和吃请，不以权谋私。
4、坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，严格执行各项政策、法规。
5、互学互尊、团结协作，谦虚谨慎，正确处理同行同事的关系。
6、热爱岗位，忠于职守，勤奋工作，严格管理，出色完成工作任务。
7、努力学习奋发进取，不断提高业务水平和工作效率。
（五）后勤人员行为规范
1、牢固树立“以医疗为中心，为病人服务，为职工服务”的思想，主动为病人和职工解决困难和问题，千方百计做好后勤保障。
2、尊重病人，尊重职工，廉洁奉公，遵纪守法，不徇私情。
3、文明服务，礼貌待人，衣帽整洁，举止稳重，积极创造良好环境，使病人舒适、安心养病。
4、爱医院，爱病人，爱岗位，工作负责，踏实肯干。
5、努力学习，钻研业务，严格遵守制度和操作规程，确保安全生产。
注：
“四不”：“不冷，不顶，不气，不推诿病人”
“五心”：诊断精心，护理细心，接受批评虚心，解答问题耐心，让病人及家属放心。
“四个一样”：干部群众一个样，熟人生人一个样，院内院外病人一个样，城市农村病人一个样。
（六）、文明服务用语16句
（1）您好！
（2）谢谢您！
（3）对不起！
（4）请稍等一下！
（5）请慢走!
（6）请不要吸烟！
（7）请不要随地吐痰！
（8）请多提宝贵意见！
（9）请不要乱丢纸屑！
（10）请不要向窗外倒水！
（11）请保持环境整洁！
（12）请保持病室安静！
（13）请遵守探视制度！
（14）您有什么事需要帮忙吗？
（15）请您配合，谢谢您的合作！
（16）祝您早日康复！
（七）、服务忌语30句
（1）喂！
（2）老倌（老头子）！
（3）乡下人！
（4）小气鬼!
（5）不知道！
（6）我不管，不要问我！
（7）问别人去！
（8）你问我，我问谁！
（9）听见没有，耳朵生在哪里！
（10）我就这样态度咋啦！
（11）有本事你去告好啦，我不怕！
（12）你吃饱了无事做啦，多管闲事！
（13）刚才同你讲过了，怎么还问！
（14）有完没完，真啰嗦！
（15）喊什么，等会儿！
（16）没看我正忙着吗？着什么急！
（17）我解决不了，你愿意找谁找谁去！
（18）靠边点儿！
（19）快点交钞票!
（20）没零钱找，等着！
（21）没零钱找自己去换来！
（22）有意见找院长（科主任、护士长）去！
（23）墙上都贴着，你自己看！
（24）瞎喊什么，没看见我正在吃饭！
（25）不是告诉你了吗，怎么还不明白！
（26）越忙越乱，真烦人！
（27）怎么不提前准备好！
（28）我有什么办法，又不是我送（做、搞）的！
（29）到下班时间了，你快点！
（30）我管不着！
五、誓言
1、希波克拉底誓言：（节选）
鄙人敬谨直誓，愿以自身能力及判断力所及，遵守此约。凡授我艺者，敬之如父母，作为终身同业伴侣，彼有急需，我接济之。视彼儿女，犹我兄弟，如欲受业，当免费并无条件传授之。
我愿尽余之能力与判断力所及，遵守为病家谋利益之信条，并杜绝一切堕落和害人行为，我不得将危害药品给与他人，并不作该项之指导，虽有人请求亦必不与之。我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。
无论至于何处，遇男或女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福，并检点吾身，不作各种害人及恶劣行为，尤不作诱奸之事。凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密。尚使我严守上述誓言时，请求神祗让我生命与医术能得无上光荣，我苟违誓，天地鬼神实共亟之。
医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，也可能伤人。医生高超的语言水平，能给病人增加信心、希望和力量，会使病人的免疫能力、代偿能力、康复能力和各种协调能力增强。反之则结果大相径庭。
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