礼仪行为是文明行为的基本内容，是医院医德服务工作的重要组成部分。作为重要服务性行业的医院，既要满足病人的需求，又要提高医院的服务水平，让病人感受温暖与关爱。我们要将文明的服务理念贯穿到日常工作中，最大限度满足患者对医院服务工作的需求，进一步提升患者对医院服务的满意度。这是我在听了章彤彤主任的讲座后的深刻体会。并通过这次学习，我要求自己在本职岗位上对待病人时要树立正确的服务观念，调整好自己在工作中的心态，真正做到工作时尊重病人、与患者进行融洽沟通。

    在学习中我明白了礼仪服务在日常工作中的重要意义。

    1．礼仪服务可改善医患关系，增加亲和力。现在医患之间的关系趋于复杂敏感。而医患之间又常常缺乏有效的沟通和交流。而随着医学模式的转变，服务模式已从以“疾病”为中心，转变以“患者”为中心，这更要求我们在平时的沟通中注意礼仪让患者没有隔阂心理。

    2．礼仪服务可保证工作质量的提高。医疗工作是科学而又细致的，在医学技术和护理服务方面稍有疏忽，就有可能出现差错。医疗质量的高低直接决定患者对医院的态度。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个医疗工作中。正确的引导患者就医，即减轻了患者的烦恼，也减轻了医务人员的工作量，提高工作质量。

    礼仪服务应融入整体医疗工作的实质中去。在具体的工作服务中，医护人员要把仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等融入其中，贯彻为人类健康服务的宗旨。

    在平时具体工作中，我们首先要做到着装整洁。着装整洁是工作中最基本的礼仪，人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的作用，更体现了医护人员特有的精神面貌。我们还要做到举止端庄，热情接待，诚恳交谈。举止端庄可获得患者的信任和尊重，善用体态语言，态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感，可以体现医护人员良好的文化修养，还体现了医护人员对患者的尊重、同情，并且为建立融洽的医患关系起到了一种桥梁作用，为治疗打下良好的基础。我们还要尊重患者，对病人的隐私注意保密。最后，注重微笑服务。微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、医患间的关系，患者能从医护人员的微笑中得到信任，看到真诚。

     良好的礼仪服务可以给患者带来希望和勇气，并且规范医护人员自身行为，减少医患纠纷。将礼仪服务渗透到整体医疗护理工作中，恰当运用礼仪，体现礼仪服务在工作中的重要性，真正实现“以患者为中心”的整体人性化服务在医院的开展。

 

                                                             （检验科：杨勇）