2月24日下午，我院护理部在第三会议室召召开护理服务推进会。会议由护理部副主任叶亚琴主持，各科室护士长30余人参加会议。

 会议伊始，叶亚琴副主任对2023年护理服务工作开展作了安排部署。她表示，目前我院开展“医者仁心”教育，旨在改变服务陋习，提高服务意识。以此为契机，召集全院护士长进行服务品质提升推进会以达成共识，护理部遵循以患者为中心、应患者所需的信念，优化服务模式，开展“仁心护理、亲情服务”为主题的服务提升项目，各病区根据主题制定“一科一品”服务项目。

会议确定了医护沟通模式、医患沟通模式，并调整整体护理工作模式，由责任组长垂直管理，责任护士负责制，优化职责，对本组患者从入院时的接待、住院中的治疗护理到出院时的健康管理指导实施全程优质服务。

会上，各科室护士长根据“一科室一特色”的护理服务模式，内外科、产科ICU依次汇报了本科室提升护理服务实施项目，并就如何开展优质服务及下一步工作打算等方面进行了详细介绍。通过各科室护士长们充分交流和分享，提出了许多切实可行的措施和建议，加强了科室间的沟通和学习。

ICU护士长陈巧红启动ICU护理单元积极探索人文关怀护理工作新模式“有温度的守护”项目。

呼吸内科护士长翟丽敏介绍“首问负责制，强化服务意识”项目，从首问负责制为切入点，着力解决患者难题，着眼当下。

胸外科护士长谢亚飞介绍科室服务项目“ERAS”，采用有循证依据的一系列优化措施，促进患者手术后快速康复。

产科护士长金回芳从VIP病房入手，改造服务流程打造“五心”VIP病房。

张迎伟主任指出护理服务是医院优质服务的重要组成部分，强调护理服务要结合科室专业特点，梳理流程，查找缺口，注重人文关怀及床边服务品质的提升。各科室需进一步加强护理人员管理，护士应设身处地的想病人所想，急病人所急，及时了解病人的需求，在护理操作中体现更多的人文关怀，在细微之处彰显服务品质。

（通讯员：张丹）