回访程序成了“香馍馍”
2016年12月22日
三门人民医院
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自2014年我院在罗莹莹书记的大力支持下开设“回访中心”以来，就一直受到各方的好评，也接待了很多外院同仁的参观，每一个看过我院“回访”流程的同仁都对这个系统赞不绝口，纷纷表示要向我院学习，特别是前段时间来我院参观学习的安徽广德医院。
近年来，我院借助国际服务认证的契机，不断优化服务体系和服务质量，已连续2次高分通过SQS国际服务认证，是华东地区第一通过SQS国际服务认证的公立医院。在5S和服务礼仪上的实施更是大大领先其他医院，累积了丰富的经验也取得了一些不俗的成绩，吸引了很多兄弟单位来我院参观学习。
12月16日，我院接待了来自安徽广德医院的一行同仁来我院参观，参访人员们对这次的到访很是重视，一大早就来了我们医院。在罗书记、许副院长等我院领导的陪同下广德医院一行参观了我院的门诊大楼和住院大楼，最后来到回访中心的时候已经接近十点半了。一到回访中心，参访人员们就迫不及待地请回访中心工作人员按平时的工作内容演示一遍，对出院病人进行回访。只见回访中心的工作人员熟练地随机点进一位出院病人的页面，仔细了解该位病人的出入院信息后拨通了电话，一番寒暄后，工作人员根据病人的情况询问近况并告知病人应该注意的要点，确认对方无疑问后，在祝愿病友身体早日康复中结束了电话回访。
参访人员对我院这一套的回访流程很感兴趣，一边仔细观看着演示一边和身边的同事点头交流，有几个还甚至拿出了手机拍照，在听了工作人员介绍的其他如每日回访人员的回访数量统计、每日出现“无人接听”、“号码错误”的统计等功能后他们更是连连发出感叹，一致认为我院在这方面做的工作十分出色，当场就向罗书记提出希望能够收购一套跟我们一样的程序，在自己医院也建立这样一个回访中心。
我院对这个回访中心的工作非常重视，希望借此进一步延伸和完善医院服务，中心通过出台回访制度，实施电话回访和出院病人上门回访相结合，不断完善专科回访模板,及时提醒患者复检，提供出院后健康指导，收集反馈意见，同时帮助复查病人进行预约。自中心成立以来，赢得了广大病友的一致好评，医院对他们充满人性化的关心和关怀在无形中拉近了医患的距离，促进了医患关系。这也难怪我们的回访程序在业界竟成了人人想要的“香馍馍”。
广德县人民医院来我院参观
广德县人民医院一行来我院回访中心参观
（通讯员：周敏）
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