“大伯，这边是自助缴费机，我来教您操作，这样您就不用排队缴费了。”“大妈，心内科在二楼，您上电梯右拐就能看见……”在三门县人民医院门诊一楼大厅，多位身穿红马甲的志愿者穿梭其中，忙着帮患者使用自助机建档、缴费、打印化验单、指路、导诊……成了医院里一道新风景。

 7月1日，是中国建党节，人民医院组织了浙一医院专家团的义诊活动，面对蜂拥而至的病友，为营造良好的就医环境，提供更加优质的医疗服务、更加注重对病人的人文关怀，提升患者来院就医的获得感和幸福感。党委组织协调下，全院党员干部、积极分子纷纷穿上“红马甲”，专门成立志愿者服务队。

“感觉很温暖，他们都是活雷锋，服务也很贴心。”就诊的张阿姨说，自己文化水平有限，视力也不好，不会使用自助缴费机，幸亏志愿者的帮忙，让自己顺利完成了自助缴费，还节省了不少时间。

暖心片段1

“我一定要把这件事情转告给我的孩子”，陈大伯感动地拉着志愿者的手，“现在社会上还有这么多热心人，以后来来三门医院看病就再也不用担心了。”

陈大伯的最近身体不舒服，但他的子女都在外地，今天在老伴儿的陪同下来到医院看专家门诊。可是不认识字，也不会用手机挂号，老伴儿在旁边无计可施，急得直冒汗。焦急下，“红马甲”前来帮助，通过交流沟通，志愿者帮陈大伯办理了相关手续，并直接把他们带到了医生的门诊，等把病看完，又陪着他们把药拿走。陈大伯紧缩的眉头舒展了，连连表示感谢。

暖心片段2

为七旬老人说明用药事项 被连连“点赞”

李大爷今年70有余，听力已经明显下降了，总是听不清楚东西，但药房志愿者鲍俞燕药师就像对待自己的爷爷一样，一遍遍不厌其烦地跟她解释如何用药；李大爷不识字，鲍俞燕便替他逐字逐句解释药品说明书；还时不时跟李大爷用三门话叮嘱饮食禁忌...

门诊服务中心主任谢亚敏说:“来院就医的患者，很多时候由于环境陌生情绪焦急，就医时会感到无所适从，对医院已有的指引标识，告知事项无法准确地理解，再加上与繁忙的医护人员沟通不足，往往在就医过程中会多绕弯子。志愿者亲切的关怀和准确的指引，一方面可以帮助病人准确地了解就医程序，从而缩短就医时间；另一方面，感同身受的情语交流，互动的帮助服务，能减少医患之间的隔阂。”

建立更和谐的医患关系是当前社会重要内容之一，志愿者们亲切耐心的引导服务和娴熟专业的技术服务，无疑增添了患者对于医生的信任，也带去了一份社会的关怀，让前来就诊的广大患者感受到社会的温暖，促进了和谐医院环境的建设，提高了患者就医满意度，真正做到以患者为中心，给患者提供“医学人文关怀”。

（通讯员：杨振华）