我院服务礼仪改革，义工有感
2016年03月24日
三门人民医院
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3月15日，我院顺利通过了TUV德国莱茵SQS国际服务认证复评。那天，我刚好是当义工，见证了这历史性的一幕。此次复评过程包括神秘客暗访和当日的现场查看。其中，神秘客暗访内容包含网络资讯确认、电话预约、预检、服务台咨询等1100多项；现场查看则主要是在病区和门诊进行，包括资料的查看和现场工作人员的提问。通过这几项内容的考核，评审团认为该院服务质量达到标准，予以通过复评。
看着我们取得的成绩，遥想我们这几年的努力。
首先是5S，我院与台湾彰基医院正式签署友好合作协议，2013年5月率先导入5S和医疗专案管理，给病人、员工和访客创造整洁、舒适、安全的环境空间,提高了群众就诊满意度，这在浙江省内都有很高的知名度。
其次，对于微笑服务，我们特意举办了一次为期几个月的服务之星评选，在全院范围内营造主动服务、热情服务的氛围，进而提高患者满意度，并在在全院范围内开展了温馨病房、文明窗口创建活动，以此来提高医院服务质量、拉近医患关系。
服务礼仪改革给我院带来了积极的意义，提升了服务质量，规范了员工行为，拉近了医患关系，树立了单位形象，有利于形成和谐互助的办公环境。
总之，服务礼仪改革是加强员工规范的基础，是提升医院形象的关键，是服务社会的必经之路，我们有信心，通过我们的努力，定会一步步走向三级乙等和三级甲等的目标。
（通讯员：章竞元）
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