提升病人满意度，我们一直在努力
2016年12月08日
三门人民医院
6045351次
病人满意度作为衡量医院服务质量的标准之一，它的高低更是作为对于整个科室服务工作的整体评价。
根据服务质量管理科的病人满意度调查结果反馈，护送人员近期的满意度不容乐观。针对这样的满意度现状，护送中心的同事们个个都在反思，如何才能给病人提供更优质的护送服务，提高病人满意度。在郑文英主任的带领下，针对满意度调查反馈的基础数据中服务短板项目，科内同事进行分析讨论，群策群力，提出有针对性的改进措施，如强调微笑、主动问候服务，规范护送交接流程，协助搬运、正确使用护送工具等等。
利用业余时间组织护送人员进行服务礼仪培训及如何正确使用平车、轮椅等护送工具等。
提高病人满意度，我们要不断追求、不断改进，努力把被动服务变成主动服务，让病人在检查护送过程中感受到温暖，让满意度不只体现在调查问卷上，而是把温暖和体贴带进患者的心里。
（通讯员：俞娇鸯）
浙公网安备 33102202000396号