“同志，投诉中心在哪里？我要投诉！”最近一名患者家属怒气冲冲在病房走廊喊着要投诉。我院医疗业务科工作人员刚巧经过，一聊背后真相竟是这样……

 说起让自己想要投诉的事情，小伙子这样说道，“我老婆住院三天了，你们医护人员明明都知道的，但每次检查、治疗前都要问她名字，一天到晚总得问个十七、八次。昨天动的手术，今天来了几个医生，揭下被子，换个药，她们又立即用消毒液洗手。怎么了，难道我老婆身上有毒？你们是不是太不尊重人了？”说罢，小伙子又升高了音量。

 听到这里，我院的工作人员立即明白是怎么一回事了。其实小伙子说的这件事情，住过院的朋友都有类似的经历，每天查房时或每次换药或者治疗前，医护人员总会问一次患者的名字，核对以后才会进行后续的治疗。这样看似有点“啰嗦”的行为，却是对患者安全的保障。工作人员解释道：“我想你是误会了，医护人员这么做其实是为了患者的安全，如果我们医护人员都如你反映的这样，我还要表扬她们呢！”看着小伙子楞在那里，她继续解释道：“比如说，在生活中经常会碰到叫错名字的事，在你我当中都发生过！说声对不起也就过去了，不过这事发生在看病就医的过程中，可就不那么简单了！你爱人住院治疗，所有的医护人员在诊疗操作前总会仔细询问她叫什么名字，他们这么做只有一个目的，那就是正确识别患者身份。你想想，本该给张三的药错用在李四身上，会酿成什么后果？  在今年5月31日，中国医院协会发布的《患者安全目标》中，就将正确识别患者身份放在了第一位。”

 紧接着工作人员又向小伙子解释医生查体、换药后为什么都会洗手，“这不是“嫌弃”病人“脏”，而是为了保护病人，防止发生细菌、病毒交叉感染。这些都是保障患者安全的范畴。”

 日常工作中，医院为了保证患者安全，还制定了许多关于患者安全管理的制度，如《消毒隔离制度》、《给药制度》、《查对制度》、《手术安全核查制度》、《不良事件报告制度》、《危急值报告制度》等等，我们医护人员严格执行各项医疗制度并非多此一举，而是防范与减少意外伤害的发生。

 “我们看似很多繁杂和重复的操作，目的是为了保障患者安全，我们鼓励患者和家属主动参与安全管理当中来。您和您的爱人要做的事，除了主动、真实的告知病情经过、过敏史等重要信息外，还要积极配合医护人员做好诊疗护理工作，当然，住院期间您们有任何疑问都可以及时提问，毕竟，医患之间有效的沟通，可以让患者安全管理更有效的落实。”该工作人员说道。

 日常生活中，你看到的或听到的可能只是事情的某一个表象，而你可能会根据这个表象做出错误的判断。所以看到的听到的不一定就是真相。各行各业，都有属于他们的制度，制度规范医护人员的行为，保障患者的安全。

 就这样一个即将升级的投诉，通过充分沟通后，握手道谢。

（通讯员：侯鸽平）